自2025年5月1日取消船舶过闸收费以来，市管处始终坚持“取消收费后船闸服务质量只升不降”的原则，用“硬件+服务+安全”的三重升级，把狮树套闸、电厂闸冰冷的闸口变成了有温度的 “船民之家”，让船民的心更暖、航行路更顺。
休息室里细节处藏着暖心关怀
为了让船民在等候过闸时能有个歇脚地，市管处专门打造了便民服务空间 —— 船民休息室里，软乎乎的座椅整齐排列，墙上贴着过闸流程指引；门口的饮水机始终冒着热气，旁边还放着一次性纸杯；不管是手机没电想充电，还是想跟家里视频报平安，免费 WiFi 随时 “在线”。这些看似不起眼的细节，却精准戳中了船民的需求。从满足基本需求到提供贴心服务，市管处用一个个小动作，让船民在奔波途中感受到了家的温暖。
效率再升级，过闸更丝滑
为了让服务更 “透明”、响应更 “快速”，市管处推行 “透明化+高效率” 服务模式：闸口旁的公示栏上，24 小时值班电话、过闸流程、政策解读一目了然。“微信联络群”不仅会实时更新船舶流量、过闸顺序，工作人员还会主动提醒 “注意水位变化”“提前做好过闸准备”。针对船舶流量波动，动态调整方案，全力实现 “零等待” 目标。
安全不松劲，守护船民平安路
为了守住 “安全底线”，市管处从制度、设备、应急三个方面下功夫。每天清晨，巡检人员都会沿着闸室仔细检查，小到一颗螺丝的松动，大到启闭设备的运行，都逃不过他们的火眼金睛。根据不同季节、水位变化及船舶类型，科学调整过闸顺序和时间，确保船闸运行平稳有序。制定完善的应急预案，针对暴雨、台风、设备故障等突发情况，明确应急处置流程和责任分工，并定期组织演练，提升应急处置能力，确保遇事不慌，全力保障过往船舶的航行安全。
接下来，市管处还会继续跟着船民的需求走，把服务做得更细、更实，让每一艘过往的船舶，都能带着温暖出发，载着平安抵达，为区域水上交通的稳定发展添一份力、暖一片心。
（供稿：市管处，责编：局办公室）
